Thời gian qua, phường Linh Sơn đã tích cực triển khai đồng bộ công tác chuyển đổi số gắn với cải cách thủ tục hành chính (TTHC) nhằm xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch, nâng cao chất lượng người dân, doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, sau khi triển khai thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, nếu vẫn phụ thuộc nhiều vào hồ sơ giấy, xử lý thủ công và trao đổi trực tiếp thì khi khối lượng công việc tăng sẽ tạo áp lực cho cán bộ, công chức, đồng thời có thể ảnh hưởng đến thời gian giải quyết công việc. Do đó, lãnh đạo UBND phường đã chỉ đạo triển khai các giải pháp tăng cường chuyển đổi số, bám sát định hướng của Trung ương, của tỉnh về thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn hướng dẫn và thực hành nộp một số hồ sơ TTHC thiết yếu, phổ biến tại các Tổ dân phố

Đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân

Việc ứng dụng công nghệ số giúp cán bộ, công chức tiếp nhận, xử lý và theo dõi hồ sơ trên môi trường điện tử; lãnh đạo thuận lợi hơn trong kiểm soát tiến độ; người dân có thể thực hiện và theo dõi thủ tục thuận tiện hơn. Đặc biệt, việc số hóa, liên thông và khai thác dữ liệu có thể hạn chế tình trạng người dân phải cung cấp lại những thông tin mà cơ quan nhà nước đã có và được phép khai thác, qua đó góp phần giảm giấy tờ, giảm thời gian, chi phí và số lần đi lại của người dân.

Nhằm tuyên truyền, nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho cán bộ tổ dân phố, người dân, doanh nghiệp; tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân khi thực hiện TTHC, giải quyết kịp thời các vướng mắc trong quá trình thực hiện TTHC, đặc biệt là các đối tượng yếu thế.... UBND phường Linh Sơn tổ chức tập huấn, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tư vấn hỗ trợ giải quyết TTHC và chuyển đổi số, theo đó, UBND phường đã phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, đồng thời chỉ đạo các đơn vị liên quan tổ chức triển khai thực hiện từ ngày 01/08/2026 đến ngày 01/10/2026 tại nhiều địa điểm trên địa bàn. Tại đây, người dân, doanh nghiệp được Trung tâm Phục vụ hành chính công, Tổ chuyển đổi số cộng đồng, Công an phường giới thiệu về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn, thực hành kỹ năng công nghệ thông tin cơ bản; hướng dẫn cài đặt, đăng ký tài khoản (ví dụ: tài khoản Cổng Dịch vụ công Quốc gia, VNeID); hướng dẫn quy trình nộp hồ sơ trực tuyến (từ chuẩn bị hồ sơ điện tử, kê khai thông tin, đến thanh toán trực tuyến và theo dõi tiến độ), tra cứu thông tin, TTHC trên Cổng Dịch vụ công. Thực hành nộp một số hồ sơ TTHC thiết yếu, phổ biến (VD: Đăng ký khai sinh, Chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký, chứng thực hợp đồng giao dịch,...); hỗ trợ các thủ tục về căn cước, định danh điện tử mức 2, thủ tục về cư trú, đăng ký cấp đổi giấy phép lái xe, tích hợp giấy phép lái xe, bảo hiểm y tế...

Công an phường Linh Sơn hỗ trợ các thủ tục về căn cước, định danh điện tử mức 2, thủ tục về cư trú, đăng ký cấp đổi giấy phép lái xe,...

Việc trực tiếp xuống các tổ dân phố tập huấn, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tư vấn hỗ trợ giải quyết TTHC và chuyển đổi số cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn phường đã góp phần giảm tải hồ sơ tiếp nhận và giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, giải quyết một số TTHC đơn giản ngay tại tổ dân phố mà không mất nhiều thời gian đi lại của nhân dân, tiết kiệm chi phí trong việc thực hiện TTHC, đồng thời phát huy vai trò của Đoàn thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng của phường trong việc hỗ trợ người dân; đảm bảo 100% người dân tham gia được hướng dẫn tận tình, cụ thể, có thể tự mình thực hiện được một số TTHC trực tuyến cơ bản sau buổi tập huấn. Như vậy, chuyển đổi số đang được ứng dụng trực tiếp vào nhiều khâu của cải cách TTHC, từ tiếp nhận hồ sơ, số hóa giấy tờ, giải quyết, theo dõi tiến độ đến trả kết quả. Giá trị của chuyển đổi số không chỉ là “làm thủ tục trên môi trường điện tử”, mà quan trọng hơn là tạo ra sự thay đổi trong quy trình và phương thức phục vụ: chính quyền chủ động hơn, công chức xử lý công việc khoa học hơn và người dân được phục vụ thuận tiện hơn.

Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Linh Sơn đã tiếp nhận 12.871 hồ sơ, trong đó tiếp nhận trực tuyến là 12.870 hồ sơ; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hẹn, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, cấp kết quả điện tử đạt 99%.

Một số giải pháp đã triển khai thực hiện chuyển đổi số trong cải cách TTHC

Trong quá trình triển khai thực tiễn tại phường Linh Sơn cho thấy, ứng dụng chuyển đổi số trong cải cách TTHC thực sự bước đầu đã góp phần xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, minh bạch, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, trong đó, các giải pháp đã cho thấy sự hiệu quả:

Một là, rà soát lại quy trình giải quyết TTHC, lấy sự thuận tiện của người dân làm mục tiêu, do đó, cần thường xuyên rà soát từng nhóm thủ tục, xác định khâu nào còn chồng chéo, thông tin nào có thể khai thác từ cơ sở dữ liệu, giấy tờ nào không cần thiết để đề xuất đơn giản hóa. Mục tiêu là mỗi thủ tục khi được thực hiện trên môi trường số phải ít thao tác hơn, ít giấy tờ hơn, giảm số lần người dân phải đi lại và rút ngắn thời gian giải quyết.

Hai là, nâng cao hiệu quả số hóa và khai thác dữ liệu, tránh tình trạng “số hóa chỉ để lưu trữ”. Khi làm tốt việc này, người dân sẽ cảm nhận rõ nhất lợi ích của chuyển đổi số thông qua việc giảm giấy tờ, giảm thời gian và giảm chi phí thực hiện thủ tục.

Ba là, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức vừa vững nghiệp vụ, vừa thành thạo công nghệ. Đây là yếu tố có tính quyết định, do đó, cần tổ chức hướng dẫn, tập huấn theo đúng những tình huống cán bộ thường gặp trong công việc; phân công cán bộ có kinh nghiệm hỗ trợ những người còn hạn chế về kỹ năng số; đồng thời khuyến khích cán bộ chủ động cập nhật kiến thức, sử dụng thành thạo các nền tảng được giao. Cùng với kỹ năng công nghệ, cần đặc biệt coi trọng tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương và đạo đức công vụ. Không để xảy ra tình trạng lấy lý do hệ thống, phần mềm hoặc thao tác kỹ thuật để chậm trễ trong giải quyết công việc.

Bốn là, chuyển Trung tâm Phục vụ hành chính công từ “nơi tiếp nhận hồ sơ” thành “điểm hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công số”. Đối với người chưa thành thạo công nghệ, công chức có thể hướng dẫn trực tiếp các thao tác cơ bản như đăng nhập, kê khai thông tin, số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ, thanh toán và theo dõi kết quả. Quan trọng là hướng dẫn theo phương châm “hỗ trợ để người dân tự làm được”, thay vì làm thay hoàn toàn.

Năm là, tăng cường liên thông, phối hợp giữa các bộ phận, không để dữ liệu bị chia cắt, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận và từng khâu xử lý. Lãnh đạo cần thường xuyên theo dõi tiến độ trên hệ thống, kịp thời nhắc việc đối với hồ sơ sắp đến hạn hoặc có nguy cơ chậm hạn. Qua đó chuyển từ cách quản lý “chờ cán bộ báo cáo” sang “chủ động theo dõi và điều hành trên dữ liệu”.

Sáu là, lấy kết quả phục vụ người dân làm thước đo, không chạy theo hình thức. Cần quan tâm đến những kết quả thực chất như: người dân có phải đi lại ít hơn không, thời gian giải quyết có được rút ngắn không, số lượng giấy tờ có giảm không, việc tra cứu và theo dõi hồ sơ có thuận tiện không và mức độ hài lòng của người dân như thế nào. Qua đó, kịp thời phát hiện những khâu còn bất cập để điều chỉnh, bảo đảm chuyển đổi số thực sự phục vụ cải cách hành chính chứ không tạo thêm thủ tục cho cả người dân và cán bộ.

Bảy là, gắn chuyển đổi số với trách nhiệm của người đứng đầu. Lãnh đạo cấp xã cần trực tiếp quan tâm, chỉ đạo, kiểm tra tiến độ thực hiện; kịp thời tháo gỡ khó khăn về nhân lực, hạ tầng và quy trình; đồng thời xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, từng cá nhân. Có như vậy, chuyển đổi số mới trở thành một nhiệm vụ thường xuyên trong hoạt động của chính quyền, chứ không phải một phong trào hoặc nhiệm vụ riêng của bộ phận công nghệ thông tin.

Trong thời gian tới, phường Linh Sơn sẽ tiếp tục gắn chuyển đổi số với cải cách TTHC, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, lấy hiệu quả giải quyết công việc và sự hài lòng của người dân làm thước đo. Đồng thời, phải gắn ứng dụng công nghệ với đổi mới phương thức làm việc, nâng cao năng lực số, trách nhiệm và kỷ luật, kỷ cương của đội ngũ cán bộ, công chức; chuyển đổi số thực sự trở thành động lực thúc đẩy cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở tinh gọn, hiện đại, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả và ngày càng phục vụ Nhân dân tốt hơn./.